« Du terrorisme managérial », « des gens renvoyés devant tout le monde », « un manque de respect permanent »…Pour le délégué CFDT de Free interrogé ce dimanche 8 avril par RTL , le constat est amer : « on n’a jamais vu ça dans l‘histoire du groupe ».
Le groupe en question c’est Iliad, et plus particulièrement sa nouvelle marque Free Mobile. Déjà touché il y a quelques jours par un conflit social dans l’un de ces centres d’appels au Maroc, le groupe qui revendique 1300 créations de postes en un an et quelque 4000 emplois en France, fait l’objet de nouvelles accusations.
Sur RTL et sur Europe 1 deux ex-salariées du groupe racontent un quotidien qui fait froid dans le dos. Pressions et pratiques humiliantes, on est à mille lieux du tableau idyllique du Free chevalier blanc que se plait à dresser Xavier Niel, vice-président et directeur de la stratégie d’Iliad, dans les médias.
« Au début quand on rentre on nous vend du rêve, des possibilités d’évolution. On nous affirme que les meilleures seront repérés » explique Aurélia la première intervenante.
« Mais en deux mois le rêve se transforme en cauchemar », note RTL. « A chaque petit écart ses supérieurs sont impitoyables. Une attitude qui déplait, tout est prétexte pour mettre fin à une période d’essai. Pire, ces renvois ont lieu au vu de tous ».
« On a honte »
Sur Europe 1, Sandra, une seconde ex-collaboratrice confirme et raconte son licenciement, quelques jours après un désaccord avec son supérieur au sujet d’un client: «Mon responsable m’a dit qu’il fallait que je lui rende à tout prix tous mes effets: mon badge, mon casque… Et il m’a reconduite jusqu’à la porte, devant tout le monde. […] On a honte, on a même de la colère et on a mal. Mais on y peut rien, et il y a le gardien qui vous presse de faire vite», se souvient-elle.
D’anciens salariés confient avoir assisté au même mode opératoire parfois plusieurs fois par jour, souligne Europe 1. Officieusement, indique pour sa part RTL, l’opérateur aurait renvoyé la directrice du site concerné il y a une dizaine de jours.
Dans les démocraties qui se disaient autrefois populaires il était bon de faire son autocritique en public pour s’épargner une bien plus lourde peine. Chez certains opérateurs télécoms, chantres revendiqués du libéralisme économique, il est semble-t-il aujourd’hui de bon ton de pratiquer le licenciement en public.
Mais à tout le moins si Free, ou si une partie (incontrôlée ?) de son management est adepte du licenciement express, en mode « humiliation publique », l’opérateur télécoms n’a jusqu’à preuve du contraire pas encore eu à affronter de vagues de suicides parmi ses collaborateurs.
Ce qui fut le cas, rappelons-le, de son concurrent Orange dans les conditions tragiques que l’on sait.
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Et bien moi je suis passé par là, et bien que que je n’ai pas l’habitude de témoigner sur Internet j’ai décidé de donner ma vision de la chose.
Je peux affirmer que ce qui est révélé dans cet article n’est RIEN par rapport à ce qu’il se passe RÉELLEMENT dans ces boîtes pourries.
Les dirigeants ainsi que les soi-disant superviseurs et techniciens Niveau2 sont des personnes méprisables qui se délectent au quotidien des brimades et humiliations subies par les salariés.
On vous « casse » au sens propre du terme ;
Ces gens sont je pense très intelligents et d’un cynisme qui vous glacerait le sang, car les méthodes employées sont des méthodes qui ont été largement étudiées, peaufinées et aiguisées afin de vous « formater » et d’annihiler d’entrée de jeu toute tentative de contestation.
Lorsque vous ressortez de là-dedans au bout d’une journée de travail vous n’êtes qu’un zombi décérébré et lobotomisé.
Les superviseurs et « techniciens N2″ sont en majorité des personnes privilégiées ayant bénéficié de passe-droits, et sont choisies en fonction de leur capacité à se comporter de la manière la plus dure et avilissante avec leurs « collègues » occupant des postes hiérarchiquement inférieurs.
J’ai tenu 6 mois dans cet enfer. Je l’ai quitté après m’être rendu compte de l’état de délabrement physique et psychologique vers lequel j’étais en train de glisser.
A la fin je m’arrivais plus à dormir convenablement, je n’avais plus d’appétit, j’avais augmenté ma consommation de cigarettes et malheureusement en était venu à consommer du « shit » pour arriver à m’anesthésier la tête et avoir un peu de répit mental, et des idées de suicide de plus en plus fortes commençait à se profiler de manière évidente.
Je serais le premier à vouloir que tout ceci soit des affabulations, mais malheureusement c’est la triste réalité. Je suis prêt à défier n’importe quelle personne affirmant que tout ceci n’existe pas.
Si on me demandait quelle est l’image la plus forte qu’il me reste de cette expérience je répondrais : voir une dirigeante traversant le soir l’allée centrale de son plateau Hotline avec un sourire jusqu’aux oreilles, les sourcils froncés et un air d’autosatisfaction impressionnant, et qui prend son temps pour regarder travailler tous ses petits esclaves dociles fatigués.
FREE, la liberté n’a pas de prix!
@HeavyX
Ces horribles brimades ont été supportées en contrepartie de quelle rémunération mensuelle ?
Quelle est la durée moyen d’un CDI dans ce genre de centre ?
J’ai travaillé dans le call center d’Aol alors à Dublin. Lors d’une réunion générale, on nous a certifié que pour les 3 mois à venir, le samedi non travaillé n’était pas remis en cause. Le samedi de la semaine suivante, on travaillait.
Certains dirigeants du privé sont sans parole comme ceux de l’Etat à la différence qu’on peut s’y soustraire (le qualificatif d’esclave donc ne convient pas), et que les entreprises qu’ils discréditent peuvent disparaître.
A noter qu’une entreprise n’est pas une démocratie.
Heavy X,
Même si je suis chrz Free, toutes ces méthodes sont abjectes et inacceptables !
Diffusez votre témoignage sur des sites archi médiatiques pour un relais très importany afin de faire fléchir Free et ses méthodes d’un autre temps!
Bon courage. Popeye 21
Free ne vaut pas le mot d entreprise, une entreprise développe par des vendeurs de tapis ne peut pas se construire convenablement. J invite tous les partenaires de cette arnaque technologique a changer de direction, pour permettre aux vrais créateurs d être respectes.
Bonne chance
Bonjour à toutes et à toutes,
La rémunération de base est un smic (30% des téléconseillers sont des personnes du niveau ingénieur Bac+4/+5).
A cela s’ajoute des primes que nous n’obtenez jamais si vous faites correctement votre travail.
Je m’explique : on vous propose 10€ de prime de ponctualité par jour à condition de vous loguer sur votre poste de travail à l’heure. Cette prime est quasiment impossible à obtenir si vous faites partie des équipes 15h30 / 22h30 car les postes ne sont pas libérés à temps par les collègues qui sont du matin.
De plus, le système horaire n’est pas correctement synchronisé au niveau des PCs, des postes téléphoniques et des systèmes PABX. On ne sait donc jamais vraiment quelle heure sera retenue quand vous vous loguez. Au pire, on s’arrangera pour vous faire sauter votre prime de toute façon.
Vous avez 10mn de pause toutes les 2h. En 10mn vous devez arriver à vous frayer un chemin si vous voulez aller aux toilettes (2 WC pour un plateau de 200 téléconseillers), essayer d’avoir accès aux uniques distributeurs de friandises et de café pour avoir un peu de sucre (car pas de pause repas dans la journée) et essayer d’avoir le temps de passer les sas d’accès (il faut badger partout où vous allez) pour accéder à la terrasse qui se trouve au niveau inférieur pour fumer une clope (on apprend ainsi à fumer une cigarette en 30 secondes et en 5 bouffées).
Comme bien sûr il est impossible de réaliser tout cela en 10mn, il faut faire un choix : la prime, manger/boire, aller aux WC ou fumer…
Vous avez également pendant les appels une charte de 40 points à respecter scrupuleusement sous peine de représailles (on vous écoute à votre insu pendant les appels), vous devez également avoir constamment un œil sur la messagerie interne car on surveille si vous ouvrez bien les mails qui tombent toutes les 30 sec / 1mn, tout en écoutant et analysant le problème du client que vous avez en ligne, et surtout vous avez intérêt à avoir lu tout l’historique du dossier client (imaginez quand un client a un historique de 15 appels sur son dossier), vous avez rigoureusement intérêt également à tout historiser dans le dossier client car dés que l’appel est terminé quelques secondes après l’appel suivant arrive.
Comme pour les autres primes vous devez respecter des temps très précis pour chaque appel (durée minimum, durée maximum), vous n’aurez jamais rien à moins de faire de l’abattage.
En résumé, seuls les personnes qui bâclent le travail peuvent espérer obtenir des salaires pouvant atteindre jusqu’à 2500 net par mois !
Les superviseurs s’arrangent toujours pour vous coincer sur des points insignifiants et vous faire sauter vos primes car pour les « vrais » techniciens les écoutes surprises vont tomber en fin de journée lors de vos derniers appels quand vous êtes complètement rincé.
Si vous avez bien compris tout ce que je viens de vous exposer, alors vous en avez déduis que les techniciens qui prendront 15 ou 20 minutes pour résoudre votre problème sont ceux qui en bave le plus et sont payés au smic.
Si vous avez d’autres questions n’hésitez pas, je reviendrai régulièrement consulter vos commentaires.
Vous vouliez savoir, maintenant vous savez.
Merci à vous pour vos commentaires amicaux et courage à ceux qui sont encore prisonniers et à la merci de ce système inhumain.
Amicalement,
completement exageré….
Bonsoir Anonyme,
Si seulement…
Je suis 100% ouvert au dialogue, et contrairement à certaines personnes, comme je l’ai indiqué dans mon témoignage sur le site de l’Express, je ne suis rien ni personne, je n’ai rien à gagner, rien à perdre, et n’ai donc aucun intérêt à dénigrer gratuitement ces entreprises.
Il faut rendre à César ce qui est César, alors je peux également dire que les locaux sont agréables, spacieux, propres, très bien agencés et situés dans un quartier très agréable.
Le matériel est récent et en très bon état, les casques et les sièges confortables.
J’espère vous démontrer que je n’ai strictement AUCUN intérêt vénal à témoigner de ce j’ai vécu personnellement.
Ce n’est pas une tentative de dénigrement gratuite, mais une question d’éthique, de morale.
Bien à vous,
Je suis prêt à entendre vos arguments, et en débattre avec vous dans le plus grand respect et sans mauvaise foi.
Après tout, je ne détiens pas la vérité universelle, et je pense que vous avez peut-être des arguments intéressants et valables à exposer.
Comprenons-nous bien, la finalité n’est pas de faire preuve de méchanceté gratuite envers les dirigeants de ces entreprises, eux aussi sont humains et ont (je l’espère) des sentiments.
Mais devant l’inacceptable et la détresse humaine de masse, il est normal que certaines personnes finissent par réagir et dénoncer des faits avérés maintes et maintes fois.
Je ne vous cache pas que bien que les chances me paraissent plutôt infimes, il me plait de penser que tout le monde puisse un jour évoluer de manière positive.
Rien n’est éternel, je suis intimement convaincu que les choses peuvent changer un jour.
@oxomars bonsoir,
Je viens de m’apercevoir que je n’ai répondu qu’à moitié à vos questions.
Vous me demandiez quelle est la durée moyenne d’un CDI dans ce genre de centre d’appels.
Personnellement j’ai tenu 6 mois malgré une expérience antérieure d’à peu près 7 ans en tant de Technicien Support Helpdesk.
Je préfère être franc avec vous, ces 6 mois passés chez Centrapel ont été la pire expérience que j’ai vécu en tant que salarié.
Maintenant, je me dois également d’être honnête, Centrapel n’est pas la seule et probablement pas la pire entreprise dans laquelle vous pourriez atterrir.
Au niveau de la « durée de vie » des salariés en CDI, je vous répondrais également que celle-ci est tout à fait variable dans la mesure où certaines personnes sont prêtes à accepter n’importe quelle condition de travail, certaines n’ont pas d’autre alternative, et également qu’il y a aussi une attitude de la part des chefaillons qui PARFOIS dépendra de la « tête du client » et des affinités existantes ou non.
Il faut être réaliste, il n’y a pas QUE des salariés malheureux dans cette entreprise.
Ce qui est dommage et triste, c’est de constater qu’avec un environnement aussi classe et agréable (voir mon post un peu plus haut), il suffirait de peu pour que la majorité des employés se rendent au travail avec le sourire.
Mme BERGE si par miracle pour me lisez, essayez au moins 2 minutes de réfléchir à la question je vous prie :
Pourquoi ne faites vous rien pour changer cela ?
Téléconseiller depuis plusieurs années et toujours en poste.
C’est vraiment navrant, mais c’est vrai.
« Comme pour les autres primes vous devez respecter des temps très précis pour chaque appel (durée minimum, durée maximum), vous n’aurez jamais rien à moins de faire de l’abattage. »
« les techniciens qui prendront 10 ou 15 minutes pour résoudre votre problème sont ceux qui en bave le plus et sont payés au smic. »
Je ne suis pas d’accord avec toi se sont les mauvais conseillers qui font perdre de l’argent et qui ne sont pas assez productifs.
D’ailleurs tu oublies l’anecdote des managers fraichement promu, qui une fois devenue manager deviennent des petits chefs et font appliqué la pression de la direction au conseiller.
Ils en oublient eux même qu’ils étaient téléconseillers et connaissent les difficultés. En agissant de la sorte, reflètent-ils se qu’ils sont en réalité ou bien ne font-ils que reproduire ce qu’ils ont subit ?