Le site de réservation en ligne veut faire de son implantation de Tourcoing la plus grande plate-forme de service clients en Europe. Avec 850 emplois à la clé dès 2020. 

Déjà bien implanté à Tourcoing (Nord), le géant de la réservation hôtelière en ligne Booking.com (qui vient de s’offrir l’un de ses buzz estivaux dont il se serait bien passé) veut embaucher une centaine de personnes supplémentaires d’ici à 2020.

Avec un objectif, atteindre voire dépasser le seuil des 850 salariés.

Des salariés évoluant dans de nouveaux espaces de 6500 m2. 

A Tourcoing, les salariés de Booking sont tout aussi bien étrangers que français.

Ils doivent parler au minimum deux langues (le français et l’anglais) et répondent à des appels en provenance de tous les continents.

Sur le site, la moyenne d’âge est d’environ 30 ans et les collaborateurs évoluent dans un environnement plutôt multiculturel.

Après une formation à l’interne, les candidats retenus auront la charge de la gestion des réservations, serviront d’intermédiaire entre les clients et les hôtels et géreront également les possibles litiges de faible complexité. 

« Ce qui attire le plus les candidats c’est l’environnement international dans lequel on travaille. Quand on arrive le matin, c’est très fréquent d’entendre parler de l’espagnol, de l’italien ou de l’arabe« , explique Leslie Dickinson, le chef du service clients.

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Implantée au coeur de la Silicon Valley (à Palo Alto) mais aussi à New York, cette structure accompagne les baby boomers qui ne veulent pas entendre parler de retraite, dans leurs projets numériques.

Pas facile de tirer son épingle du jeu dans une société où, pour reprendre les mots d’un Mark Zuckerberg, « les jeunes sont justes plus intelligents ».

Cependant, c’est oublier un peu vite que si les médias ne cessent de plancher sur les aspirations existentielles des « millennials », la génération des « baby boomers » (pour qui est né entre 1946 et 1964) n’était pas non plus une génération comme les autres.

Aux Etats-Unis, 20% des plus de 65 ans exercent encore une activité professionnelle.

Il y a certes dans cette population des gens qui se retrouvent à travailler, contraints et forcés, car le système américain ne leur offre pas d’autre porte de sortie.

Et il y a les autres, des « séniors » qui ne veulent pas entendre parler du mot « retraite », et qui veulent encore avoir voix au chapitre.

Encore faut-il, en 2019, maîtriser un minimum d’outils numériques.

C’est dans cette perspective qu’OATS (pour Older Adults Technology Services), une organisation à but non lucratif basée à New York, a créé Senior Planet, un incubateur pour les plus de 65 ans.

Désormais implantée à New York, dans le Maryland, au Colorado, au Texas, mais aussi en plein coeur de la Silicon Valley (à Palo Alto), Senior Planet (17 000 abonnés sur Facebook, et 14 000 sur Twitter) propose dans des espaces de travail à la WeWork, des classes et des workshops gratuits à ce public de… futurs entrepreneurs.

Comment maîtriser Google Calendar, Google Hangouts, créer un compte Instagram, ouvrir une boutique sur Etsy, intégrer un module de paiement PayPal, utiliser des outils bureautique comme Microsoft Word ou Google Suite, créer son site internet (… avec Wix), envoyer des clips vidéo par mail, développer une stratégie de marketing digital ou organiser des sessions de vidéoconférence par Skype…

Le catalogue des formations est extrêmement riche, et les participants prouvent chaque jour, n’en déplaise à cette sommité scientifique qu’est Mark Zuckerberg, qu’en matière d’intelligence il n’y a pas d’âge limite.

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