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KLM communique avec ses clients sur Facebook Messenger

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La compagnie aérienne vient de lancer sur Facebook Messenger un bot (un assistant automatique), un outil de CRM c’est-à-dire de relation client automatisé.

L’idée, vous aider à récupérer extrêmement facilement toutes les informations liées à votre voyage. Après avoir acheté un billet d’avion en ligne sur le site de KLM, il est donc maintenant possible d’obtenir toutes ses informations de vol mais aussi sa carte d’embarquement via Facebook Messenger. Ainsi que, le cas échéant, des rappels, des notifications ou des alertes en cas de retard.

Il s’agit là d’une première sur Facebook Messenger. Une première qui devrait bientôt être suivie par d’autres exemples puisque Facebook prévoit de lancer dès le 12 avril prochain un Bot Store reprenant l’ensemble des programmes de relation client actuellement développés par ses partenaires.

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