Une application + un QR code = pas de passage en caisse.

C’est la formule magique, retenue (à titre expérimental) par le groupe Amazon, pour l’ouverture lundi 22 janvier 2018 à Seattle de son tout premier supermarché sans caisses physiques (et donc sans caissières).

Si le magasin conserve encore un peu de personnel, notamment pour guider les clients et/ou les visiteurs, voire pour préparer quelques plats cuisinés, en pratique, pour faire leurs courses les clients n’ont besoin que d’une application et de scanner les QR codes qui se trouvent sur les produits qu’ils souhaitent acheter.

A la sortie du magasin, ils sont automatiquement facturés par Amazon sur leur compte.  

“C’est vraiment une drôle d’expérience parce que quand vous sortez du magasin vous avez l’impression d’être un voleur”, explique une cliente à la sortie du magasin.

En fait, dans ce supermarché, pas question de voler, des capteurs (combinés à des caméras situées au plafond), repèrent en temps réel les produits qui sont pris (et reposés) par les clients sur les linéaires.

Après avoir racheté l’enseigne Whole Foods à l’été 2017 pour 13 milliards de dollars, Amazon continue d’explorer le secteur de l’alimentaire, cette fois-ci avec de l’intelligence artificielle, à l’heure où certains de ses concurrents en sont encore à chercher à mettre de l’ordre dans leurs bases de données.

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Un point d’entrée unique (Carrefour.fr) pour la France (avec l’objectif affiché de devenir le “leader du e-commerce alimentaire » dans le pays), un partenariat avec le groupe Tencent pour la Chine.

Cap sur 2022! A cette date Carrefour, qui fait semble-t-il fi de ses actuelles difficultés et des ambitions d’un groupe comme Amazon sur le secteur, espère réaliser un chiffre d’affaires de 5 milliards d’euros et détenir par voie de conséquence; “une part de marché supérieure à 20% en France”, a précisé le nouveau P-DG du distributeur, Alexandre Bompard.

Pour y parvenir, exit Ooshop bonjour Carrefour.fr, avec une idée, explique Alexandre Bompard : “mettre en place dès cette année un univers omnicanal de référence pour les consommateurs » (à l’exception toutefois de l’enseigne Rueducommerce, rachetée il y a deux ans et qui peine à remonter la pente).

« Le consommateur doit être dans un même univers, qu’il soit en ligne ou en magasin. C’est comme cela qu’il devient plus fidèle à notre marque.”

Autre levier retenu, la réorientation des investissements marketing vers le digital, des investissements qui devraient passer de 8% aujourd’hui à 50% en 2022.

Avec l’application Carrefour Pay sur le mobile, le distributeur devrait regrouper en un seul point paiement, fidélité et couponing, d’abord en France, puis en Espagne dès juin et enfin dans tous les pays du groupe.

Enfin, dès 2019, 50% des magasins du parc français seront capable de recevoir les commandes en click&collect.

Coté partenariats, en France, Carrefour qui vient de prendre une participation dans Showroomprivé, a également signé un accord concernant les achats avec Fnac-Darty.

Tencent, WeChat et WeBank

S’agissant de la Chine, pour répondre au rapprochement entre Alibaba et Auchan, le distributeur se tourne vers Tencent avec un partenariat qui devrait permettre, dixit Alexandre Bompard, “de jouer un rôle de premier plan dans l’alimentaire en Chine (…) en particulier en tirant profit de ses activités de messagerie instantanée WeChat et de paiement mobile WeBank.”

A côté de ces visées et de ces projections futuristes, il y a le volet social, qui s’annonce assez lourd à gérer.

Toujours dans le cadre du plan “Carrefour 2022” le P-DG du groupe a annoncé, mardi 23 janvier 2018, 2400 suppressions de postes via un plan de départs volontaires.

Une mesure ciblant les sièges du groupe en France, qui en comptent actuellement 10.500 collaborateurs.

En région parisienne, le siège de Boulogne va être fermé et le projet d’un nouveau siège de 30.000 mètres carrés en Essonne abandonné.

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